Компания Buurtzorg, в#nbsp;которой работают более 14 500 человек, устроена как сеть команд. В#nbsp;компании всего два уровня иерархии — основатели компании и автономные команды, плюс офис, где работают около 50 человек.
Командный менеджмент Buurtzorg основан на#nbsp;трёх основных убеждениях:
Сотрудники самостоятельны
Делают правильные вещи
Заслуживают доверия
Эти убеждения определяют видение Buurtzorg в#nbsp;управлении командой.
Чем это отличается от#nbsp;традиционных способов работы?
Тремя важным аспектами поведения участников командной работы:
Можно Нужно думать вместе
Менеджер Команда решает и#nbsp;несет ответственность
Важно сосредоточиться на продуктивности качестве
При этом, командный менеджмент не#nbsp;приводит к#nbsp;анархии, а#nbsp;наоборот. Предполагается, что команды работают в#nbsp;более широких рамках организации. Основатели компании установили базовые правила игры, одинаковые для#nbsp;всех команд. Эти правила устанавливают «что» должны делать команды."Как" все будет сделано#nbsp;— полностью зависит от#nbsp;команд. Им#nbsp;предлагается разработать собственную интерпретацию общих правил. Эти правила подчеркивают следующее:
Команды должны стремиться к#nbsp;самостоятельности
Каждой команде предлагается найти решения своих проблем.
Командные задачи должны разделяться самими членами команды
Команды всегда несут совместную ответственность за#nbsp;командную работу.
Хотя команды обладают большой автономией в#nbsp;принятии решений, у#nbsp;них также есть далеко идущие обязанности.
Выделены три области ответственности команды:
Клиенты
Взаимодействие друг с#nbsp;другом
Управление командой
В#nbsp;области работы с#nbsp;клиентами команды задают следующие вопросы и#nbsp;используют свои навыки и#nbsp;ресурсы для#nbsp;оказания максимально качественной помощи клиентам:
Что я#nbsp;могу сделать / решить, чтобы удовлетворить пожелания клиента?
Что команда может сделать / решить, чтобы удовлетворить пожелания клиента?
Что можно сделать / решить в#nbsp;рамках более широкой организации?
Что можно сделать / решить вне более широкой организации?
В#nbsp;области взаимодействия друг с#nbsp;другом команды заботятся друг о#nbsp;друге, выполняя следующие действия:
Мониторят загруженность членов команды
Всегда имеют возможность обсудить сложные ситуации
Получают и#nbsp;предоставляют помощь, если она нужна кому-то из#nbsp;команды
Кроме этого, в#nbsp;компании существуют принятые всеми правила поведения, такие как:
Уважать различия друг друга
Думать вместе и#nbsp;сотрудничать друг с#nbsp;другом
Также, существуют принципы, опираясь на#nbsp;которые, команды принимают решения:
Общаться исходя из#nbsp;пожеланий
Давать совет только по#nbsp;запросу
Все участвуют в#nbsp;командных процессах
Стремиться найти консенсус между собой
Члены несут ответственность за#nbsp;управление своей командой и#nbsp;за#nbsp;распределение между собой задач и#nbsp;ролей, необходимых для#nbsp;этого. В#nbsp;команде выделены 7 ролей.
1. Главная роль Главная роль#nbsp;— это задача или задание, для#nbsp;которого в#nbsp;первую очередь был нанят каждый сотрудник, обычно служащий потребностям клиентов или пользователей. И#nbsp;главная задача медсестры#nbsp;— это уход, соответствующий пожеланиям клиента.
2. Экономика Экономика организует такие объекты, как офис и#nbsp;технические помещения. Он#nbsp;или она регулярно информирует команду о#nbsp;расходах и#nbsp;бюджетах.
3. Информатор Информатор отслеживает производительность команды. Сюда входят краткие отчеты о#nbsp;проделанной работе и#nbsp;финансовые отчеты.
4. Разработчик Разработчик заботится о#nbsp;сотрудничестве внутри команды и#nbsp;между ними. Разработчик также распространяет полученные им#nbsp;знания по#nbsp;всей команде.
5. Планировщик Планировщик планирует временные обязательства команды и#nbsp;следит за#nbsp;тем, чтобы они соответствовали потребностям клиентов. Он / она информирует команду о#nbsp;предстоящих планах и#nbsp;любых ожидаемых изменениях.
6. Командный игрок Командный игрок заботится о#nbsp;командной динамике, основанной на#nbsp;принципе «один за#nbsp;всех, все за#nbsp;одного». Он / она поощряет взаимоотношения внутри команды#nbsp;— и#nbsp;все это с#nbsp;целями команды и#nbsp;организации в#nbsp;центре внимания. Игроки команды регулярно задают ключевые вопросы, такие как: «Почему мы#nbsp;делаем все так, как делаем сейчас?» «С#nbsp;какими проблемами мы#nbsp;сталкиваемся?» «Какие решения нам нужно принять?»
Каждый член самоуправляемой команды играет главную роль (первую роль). Остальные шесть ролей распределены. Членам команды рекомендуется выбирать те, в#nbsp;которых они заинтересованы. Но#nbsp;все роли должны выполняться в#nbsp;более широких интересах организации.
Нет никаких фиксированных договоренностей. Команды могут распределять роли так, как им#nbsp;больше всего подходит. Рекомендуется регулярно менять роли. Для#nbsp;многих медсестер ротация ролей рассматривается как обогащение работы. В#nbsp;Buurtzorg нет возможности карьерного роста, потому что наша организация очень плоская. Таким образом, обогащение достигается за#nbsp;счет разнообразия в#nbsp;работе, контактов с#nbsp;клиентами и#nbsp;различных командных ролей.'
Важные решения можно принимать только на#nbsp;собраниях команды.
В#nbsp;процессе принятия решения есть шесть руководящих принципов:
Все члены команды имеют равное право голоса при принятии решений.
Решения принимаются консенсусом
Все решения временные
Ни#nbsp;один член команды не#nbsp;имеет права принимать командное решение без согласия всей команды.
Решения являются обязательными до#nbsp;тех пор, пока не#nbsp;будет достигнуто другое решение путем консенсуса
Каждый должен быть готов принести жертвы
Руководящие принципы побуждают команды создавать здоровую среду, аналогичную той, которую вы#nbsp;хотели#nbsp;бы иметь в#nbsp;своей личной жизни. Такая среда характеризуется четырьмя типами поведения:
Будьте прозрачны друг для#nbsp;друга
Интересуйтесь друг другом
Желайте друг другу всего наилучшего
Доверяйте добрым намерениям друг друга
Прозрачность означает, что иногда вам нужно привлекать друг друга к#nbsp;ответственности. Когда в#nbsp;этом возникает потребность, предлагается учесть следующие моменты:
Сделайте это прямо сейчас, не#nbsp;откладывайте и#nbsp;не#nbsp;сдерживайте разочарования
Сначала разберитесь в#nbsp;ситуации, потом судите
Привлекайте кого-либо к#nbsp;ответственности, будучи открытым, честным и#nbsp;любопытным
Используйте протокол обратной связи или / и#nbsp;тренера в#nbsp;этом процессе