Командный менеджмент в Буутзорг[1]
Компания Buurtzorg, в которой работают более 14 500 человек, устроена как сеть команд. В компании всего два уровня иерархии — основатели компании и автономные команды, плюс офис, где работают около 50 человек.
Командный менеджмент Buurtzorg основан на трёх основных убеждениях:
Эти убеждения определяют видение Buurtzorg в управлении командой.
Чем это отличается от традиционных способов работы?
Тремя важным аспектами поведения участников командной работы:
При этом, командный менеджмент не приводит к анархии, а наоборот. Предполагается, что команды работают в более широких рамках организации. Основатели компании установили базовые правила игры, одинаковые для всех команд. Эти правила устанавливают «что» должны делать команды."Как" все будет сделано — полностью зависит от команд. Им предлагается разработать собственную интерпретацию общих правил.
Эти правила подчеркивают следующее:
Хотя команды обладают большой автономией в принятии решений, у них также есть далеко идущие обязанности.
Выделены три области ответственности команды:
В области работы с клиентами команды задают следующие вопросы и используют свои навыки и ресурсы для оказания максимально качественной помощи клиентам:
В области взаимодействия друг с другом команды заботятся друг о друге, выполняя следующие действия:
Кроме этого, в компании существуют принятые всеми правила поведения, такие как:
Члены несут ответственность за управление своей командой и за распределение между собой задач и ролей, необходимых для этого. В команде выделены 7 ролей.
1. Главная роль
Главная роль — это задача или задание, для которого в первую очередь был нанят каждый сотрудник, обычно служащий потребностям клиентов или пользователей. И главная задача медсестры — это уход, соответствующий пожеланиям клиента.
2. Экономика
Экономика организует такие объекты, как офис и технические помещения. Он или она регулярно информирует команду о расходах и бюджетах.
3. Информатор
Информатор отслеживает производительность команды. Сюда входят краткие отчеты о проделанной работе и финансовые отчеты.
4. Разработчик
Разработчик заботится о сотрудничестве внутри команды и между ними. Разработчик также распространяет полученные им знания по всей команде.
5. Планировщик
Планировщик планирует временные обязательства команды и следит за тем, чтобы они соответствовали потребностям клиентов. Он / она информирует команду о предстоящих планах и любых ожидаемых изменениях.
6. Командный игрок
Командный игрок заботится о командной динамике, основанной на принципе «один за всех, все за одного». Он / она поощряет взаимоотношения внутри команды — и все это с целями команды и организации в центре внимания.
Игроки команды регулярно задают ключевые вопросы, такие как:
«Почему мы делаем все так, как делаем сейчас?»
«С какими проблемами мы сталкиваемся?»
«Какие решения нам нужно принять?»
7. Наставник
Наставник заботится о новых сотрудниках: их представлении, адаптации и коучинге.
Каждый член самоуправляемой команды играет главную роль (первую роль). Остальные шесть ролей распределены. Членам команды рекомендуется выбирать те, в которых они заинтересованы. Но все роли должны выполняться в более широких интересах организации.
Нет никаких фиксированных договоренностей. Команды могут распределять роли так, как им больше всего подходит. Рекомендуется регулярно менять роли. Для многих медсестер ротация ролей рассматривается как обогащение работы. В Buurtzorg нет возможности карьерного роста, потому что наша организация очень плоская. Таким образом, обогащение достигается за счет разнообразия в работе, контактов с клиентами и различных командных ролей.'
Важные решения можно принимать только на собраниях команды.
В процессе принятия решения есть шесть руководящих принципов:
Руководящие принципы побуждают команды создавать здоровую среду, аналогичную той, которую вы хотели бы иметь в своей личной жизни. Такая среда характеризуется четырьмя типами поведения:
Прозрачность означает, что иногда вам нужно привлекать друг друга к ответственности. Когда в этом возникает потребность, предлагается учесть следующие моменты:
[1]From Self-Management To Team-Managementhttps://www.corporate-rebels.com/blog/buurtzorg-team-roles
Компания Buurtzorg, в которой работают более 14 500 человек, устроена как сеть команд. В компании всего два уровня иерархии — основатели компании и автономные команды, плюс офис, где работают около 50 человек.
Командный менеджмент Buurtzorg основан на трёх основных убеждениях:
- Сотрудники самостоятельны
- Делают правильные вещи
- Заслуживают доверия
Эти убеждения определяют видение Buurtzorg в управлении командой.
Чем это отличается от традиционных способов работы?
Тремя важным аспектами поведения участников командной работы:
- Можно Нужно думать вместе
- Менеджер Команда решает и несет ответственность
- Важно сосредоточиться на продуктивности качестве
При этом, командный менеджмент не приводит к анархии, а наоборот. Предполагается, что команды работают в более широких рамках организации. Основатели компании установили базовые правила игры, одинаковые для всех команд. Эти правила устанавливают «что» должны делать команды."Как" все будет сделано — полностью зависит от команд. Им предлагается разработать собственную интерпретацию общих правил.
Эти правила подчеркивают следующее:
- Команды должны стремиться к самостоятельности
- Каждой команде предлагается найти решения своих проблем.
- Командные задачи должны разделяться самими членами команды
- Команды всегда несут совместную ответственность за командную работу.
Хотя команды обладают большой автономией в принятии решений, у них также есть далеко идущие обязанности.
Выделены три области ответственности команды:
- Клиенты
- Взаимодействие друг с другом
- Управление командой
В области работы с клиентами команды задают следующие вопросы и используют свои навыки и ресурсы для оказания максимально качественной помощи клиентам:
- Что я могу сделать / решить, чтобы удовлетворить пожелания клиента?
- Что команда может сделать / решить, чтобы удовлетворить пожелания клиента?
- Что можно сделать / решить в рамках более широкой организации?
- Что можно сделать / решить вне более широкой организации?
В области взаимодействия друг с другом команды заботятся друг о друге, выполняя следующие действия:
- Мониторят загруженность членов команды
- Всегда имеют возможность обсудить сложные ситуации
- Получают и предоставляют помощь, если она нужна кому-то из команды
Кроме этого, в компании существуют принятые всеми правила поведения, такие как:
- Уважать различия друг друга
- Думать вместе и сотрудничать друг с другом
- Обеспечивать справедливое распределение выгод и бремени
- Сосредоточиваться на раскрытии личных качеств
- Думать и действовать, ориентируясь на решения
- Также, существуют принципы, опираясь на которые, команды принимают решения:
- Общаться исходя из пожеланий
- Давать совет только по запросу
- Все участвуют в командных процессах
- Стремиться найти консенсус между собой
Члены несут ответственность за управление своей командой и за распределение между собой задач и ролей, необходимых для этого. В команде выделены 7 ролей.
1. Главная роль
Главная роль — это задача или задание, для которого в первую очередь был нанят каждый сотрудник, обычно служащий потребностям клиентов или пользователей. И главная задача медсестры — это уход, соответствующий пожеланиям клиента.
2. Экономика
Экономика организует такие объекты, как офис и технические помещения. Он или она регулярно информирует команду о расходах и бюджетах.
3. Информатор
Информатор отслеживает производительность команды. Сюда входят краткие отчеты о проделанной работе и финансовые отчеты.
4. Разработчик
Разработчик заботится о сотрудничестве внутри команды и между ними. Разработчик также распространяет полученные им знания по всей команде.
5. Планировщик
Планировщик планирует временные обязательства команды и следит за тем, чтобы они соответствовали потребностям клиентов. Он / она информирует команду о предстоящих планах и любых ожидаемых изменениях.
6. Командный игрок
Командный игрок заботится о командной динамике, основанной на принципе «один за всех, все за одного». Он / она поощряет взаимоотношения внутри команды — и все это с целями команды и организации в центре внимания.
Игроки команды регулярно задают ключевые вопросы, такие как:
«Почему мы делаем все так, как делаем сейчас?»
«С какими проблемами мы сталкиваемся?»
«Какие решения нам нужно принять?»
7. Наставник
Наставник заботится о новых сотрудниках: их представлении, адаптации и коучинге.
Каждый член самоуправляемой команды играет главную роль (первую роль). Остальные шесть ролей распределены. Членам команды рекомендуется выбирать те, в которых они заинтересованы. Но все роли должны выполняться в более широких интересах организации.
Нет никаких фиксированных договоренностей. Команды могут распределять роли так, как им больше всего подходит. Рекомендуется регулярно менять роли. Для многих медсестер ротация ролей рассматривается как обогащение работы. В Buurtzorg нет возможности карьерного роста, потому что наша организация очень плоская. Таким образом, обогащение достигается за счет разнообразия в работе, контактов с клиентами и различных командных ролей.'
Важные решения можно принимать только на собраниях команды.
В процессе принятия решения есть шесть руководящих принципов:
- Все члены команды имеют равное право голоса при принятии решений.
- Решения принимаются консенсусом
- Все решения временные
- Ни один член команды не имеет права принимать командное решение без согласия всей команды.
- Решения являются обязательными до тех пор, пока не будет достигнуто другое решение путем консенсуса
- Каждый должен быть готов принести жертвы
Руководящие принципы побуждают команды создавать здоровую среду, аналогичную той, которую вы хотели бы иметь в своей личной жизни. Такая среда характеризуется четырьмя типами поведения:
- Будьте прозрачны друг для друга
- Интересуйтесь друг другом
- Желайте друг другу всего наилучшего
- Доверяйте добрым намерениям друг друга
Прозрачность означает, что иногда вам нужно привлекать друг друга к ответственности. Когда в этом возникает потребность, предлагается учесть следующие моменты:
- Сделайте это прямо сейчас, не откладывайте и не сдерживайте разочарования
- Сначала разберитесь в ситуации, потом судите
- Привлекайте кого-либо к ответственности, будучи открытым, честным и любопытным
- Используйте протокол обратной связи или / и тренера в этом процессе
[1]From Self-Management To Team-Managementhttps://www.corporate-rebels.com/blog/buurtzorg-team-roles